2012護(hù)士進(jìn)修小節(jié)-細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量

        護(hù)士進(jìn)修小節(jié)-細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量

        金秋時節(jié),在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，護(hù)理部首批派遣我們一行四人前往廣東省中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。出發(fā)前我決定有備而去,上網(wǎng)對這家醫(yī)院做了了解,獲悉廣東省中醫(yī)院現(xiàn)已成為全國年服務(wù)患者人數(shù)最多、全國規(guī)模最大、實力最強(qiáng)的中醫(yī)醫(yī)院之一。醫(yī)院有床位近3000張，擁有超過5億元的現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備。懷著仰慕的心情到達(dá)了目的地，結(jié)果和我想象中的大相徑庭,廣中醫(yī)占地面積很小,外表平平，這更激發(fā)了我的好奇，是什么方法讓這么狹小的地盤能產(chǎn)生如此大的影響、聲譽(yù)、和效益呢？深入以后才深切感受到細(xì)節(jié)決定服務(wù)！細(xì)節(jié)決定成敗!以下就讓我們來共同感受這個充滿人文色彩的醫(yī)院；來共同體會廣中醫(yī)特殊的護(hù)理管理。
　　一、科學(xué)細(xì)致的護(hù)理管理www.Ｅxamda.CoM考試就上考試大
　　廣中醫(yī)護(hù)理工作實行層級管理。護(hù)理部管理科護(hù)士長，科護(hù)士長管理病區(qū)護(hù)士長，病區(qū)護(hù)士長管理責(zé)任組長，責(zé)任組長管理下級護(hù)士。廣中醫(yī)現(xiàn)有1000多名護(hù)士，近期又要招聘400余名，只有兩名護(hù)理部主任，試想如果不是這種分層次的科學(xué)管理，怎能管的過來？她們每一層都有明確的職責(zé)、權(quán)限。如護(hù)理部管理各大科護(hù)士長，各大科護(hù)士長都直接在分管的幾個病區(qū)工作，主抓病區(qū)護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量，深入病房檢查護(hù)理工作是否到位，病人有何意見反饋，核心制度是否落實到位，危重病人各項護(hù)理觀察和工作是否到位等，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上反饋給病區(qū)護(hù)長，立即整改。病區(qū)護(hù)長管理責(zé)任組長（選擇資深的主管護(hù)師或護(hù)師擔(dān)任)，要求責(zé)任組長對所管轄的患者一切情況要了如指掌，由責(zé)任組長制定護(hù)囑，指導(dǎo)下級護(hù)士具體工作。這種層級管理、層級質(zhì)控，非常有利于對護(hù)理臨床工作的監(jiān)管，能及時發(fā)現(xiàn)臨床一線存在的問題，以督促臨床一線護(hù)理工作不斷改進(jìn)。同時形成了向患者提供護(hù)理服務(wù)的不再是護(hù)士個體，而是一個能力有大小、職責(zé)有分工的負(fù)責(zé)任的合作團(tuán)隊。
　　二、溫馨細(xì)致的護(hù)理服務(wù)
　　護(hù)理部提出“一切為了病人，為病人提供溫馨的護(hù)理服務(wù)”。要求各病區(qū)圍繞這個主題制定出自己詳盡的溫馨細(xì)節(jié)服務(wù)措施，并組織貫徹實施。如：各病區(qū)建立了護(hù)患溝通小冊子（內(nèi)容包括病人從入院、做各項檢查、治療、輸液、搬動病人時、手術(shù)前后、直至出院期間所有如何交談和溝通的明確方法)，輸液牌上設(shè)置輸液溫馨提示（包括輸液注意事項、清晰的輸液滴速表)，設(shè)置各種溫馨提示牌（有掛在床頭的防止跌倒牌、明晨抽血或手術(shù)的禁食禁飲牌、探視時間告知牌等)，印刷各種有科室相關(guān)疾病的健康宣傳小冊（如：脊柱�？朴�頸椎病、腰椎病、骨質(zhì)疏松、各種關(guān)節(jié)置換知識的小冊)，給病人免費(fèi)發(fā)放方便患者閱讀。
　　護(hù)理臨床工作細(xì)致入微。患者入院時，護(hù)士熱情的接待，由主管責(zé)任組長介紹病房環(huán)境及注意事項，交代的非常仔細(xì)（如：如何使用呼叫器、怎么調(diào)節(jié)空調(diào)、淋浴器如何使用、如何辦理就餐卡、什么時間會來床頭定餐等)，做檢查時不論能否走動一律由護(hù)工拿單先去排隊，快排到時再推患者去做，檢查單也由護(hù)工負(fù)責(zé)取回，患者檢查完回到病房就能享用護(hù)士已定好的營養(yǎng)可口的早餐。另外要特別推薦的是，她們晨間護(hù)理做的非常扎實，責(zé)任組長（不參與具體治療工作)進(jìn)病房先向患者問“早上好！”，然后掃床整理床單元，她們最主要的工作就是和患者交流，手把手教會患者功能鍛煉，給予健康宣教，詢問患者有何不適？有什么需要？記錄于隨身攜帶的工作備忘本上及時處理和解決。每班次交接班時，都要對手術(shù)、臥床不能翻身的、病危病重者、需特殊交班的患者進(jìn)行床頭交接班，并且翻身檢查有無壓瘡發(fā)生。老年患者如無家屬陪同，口服藥必須協(xié)助服下方可離開。在這里時時處處都體現(xiàn)出細(xì)致溫馨的護(hù)理服務(wù)，如：烤神燈時先預(yù)熱5分鐘，再暴露部位進(jìn)行照射；天冷中藥外敷時先將中藥加溫后才能給患者敷用；做完手術(shù)第一次下床時必須有護(hù)士指導(dǎo)才能下地；出院時護(hù)士必須送至電梯口等等，在此就不一一列舉。
　　三、嚴(yán)格細(xì)致的護(hù)理培訓(xùn)
　　護(hù)理部在護(hù)士培訓(xùn)上非常的重視，培訓(xùn)形式多種多樣，培訓(xùn)內(nèi)容豐富全面，培訓(xùn)人員廣泛，感覺確實達(dá)到了良好的培訓(xùn)效果。其中有許多值得我們借鑒的地方。現(xiàn)分述如下：
　�。ㄒ�)培訓(xùn)內(nèi)容：理論培訓(xùn)內(nèi)容多種多樣，如：新護(hù)士培訓(xùn)選擇基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、�？瞥Ｒ娂膊∽o(hù)理等；全員護(hù)士培訓(xùn)課選擇一些護(hù)理案例分析、臨床相關(guān)疾病知識等；專科護(hù)士培訓(xùn)選擇護(hù)理課研的選題與設(shè)計或是邀請主治以上醫(yī)師進(jìn)行�？浦�識講座等等，真是內(nèi)容豐富而廣泛。操作培訓(xùn)內(nèi)容沒有仕么特別，也是基礎(chǔ)護(hù)理操作項目和我們相似。

2012年執(zhí)業(yè)護(hù)士資格報名全程指導(dǎo)

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