衛(wèi)計生發(fā)〔2013〕20號
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局（衛(wèi)生計生委)，新疆生產建設兵團衛(wèi)生局：
按照《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號)以及2013年衛(wèi)生工作要點，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，現(xiàn)將深入開展2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動有關安排通知如下：
一、總體要求
在鞏固前兩年活動成果的基礎上，創(chuàng)新思路，擴面提標，繼續(xù)堅持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，建立健全為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內部管理，突出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，大力改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，樹立典型，弘揚高尚職業(yè)道德，加強行業(yè)作風建設，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾感受，提高群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權益。
二、活動范圍
全國各級各類醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構、婦幼保健機構、血液中心（站)和急救中心（站)，各級衛(wèi)生監(jiān)督機構、疾病預防控制機構。各類機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標見附件。
三、活動安排
（一)宣傳教育環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構要引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，進一步增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
（二)查找整改環(huán)節(jié)。要對照活動工作任務分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上信箱等多種方式，暢通渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。對于活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制訂切實可行的措施。整改方案、措施及效果要報省級衛(wèi)生行政部門備案。
（三)督導檢查環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門要遵循分級指導、逐級檢查的原則，組織對本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，穩(wěn)步、縱深推進活動進程。我委適時組織對各地進行督導檢查。
（四)總結提高環(huán)節(jié)。2013年是3年“三好一滿意”活動的最后一年，也是全面總結，研究建立長效工作機制的關鍵一年。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構要對3年的活動情況、成績和不足進行充分總結，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來，對于存在的問題和不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。我委將繼續(xù)開展2013年“我最喜愛的健康衛(wèi)士”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構”推選宣傳活動，并適時召開總結會議，對活動中涌現(xiàn)出的先進單位和個人進行表揚。
地方各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構要科學制訂工作方案，并認真組織實施。請各省級衛(wèi)生行政部門將本轄區(qū)工作方案和工作情況及時報我委“三好一滿意”活動辦公室。
聯(lián)系人：馬旭東、焦雅輝
聯(lián)系電話：010-68792825、68792097
傳 真：010-68792513
電子郵箱：mohyzsylc@163。com
附件：1.醫(yī)療機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標
2.疾控機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標
3.衛(wèi)生監(jiān)督機構2013年活動具體工作內容和任務分解量化指標
國家衛(wèi)生和計劃生育委員會
2013年4月19日
