護(hù)患情景會話是護(hù)士應(yīng)該掌握的內(nèi)容，同時(shí)也是初級護(hù)師考試要求掌握的重點(diǎn)，醫(yī)學(xué)全在線輔導(dǎo)精華進(jìn)行了相關(guān)整理供考生參考和下載
護(hù)理工作大部分是通過護(hù)士與病人的溝通來實(shí)現(xiàn)的，護(hù)患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息，密切護(hù)患關(guān)系，減少不必要的糾紛。本文通過對護(hù)患情景會話的分析和處理，對加強(qiáng)護(hù)患溝通起到了一定的積極作用。
護(hù)患情景會話（以下簡稱會話)醫(yī)學(xué)全在線搜集整,理f1411.cn就是護(hù)士與患者在服務(wù)過程中的對話，它具有專業(yè)性、邏輯性、縝密性的特點(diǎn)。
1會話對護(hù)士的要求1.1使用普通話做到口齒清晰，吐字歸音，注重重音和停頓，聲調(diào)適宜，必要時(shí)重復(fù)，聲音大小合適。
1.2表達(dá)準(zhǔn)確做到實(shí)事求是，一是一，二是二，切忌虛夸事實(shí)，不得推測猜想。
1.3禮貌謙虛學(xué)會使用文明用語和謙語，說好以下幾種語言：（1)見面語，如：您早，早上好。（2)迎接語，如：您好，很高興認(rèn)識您，有什么困難，請盡管來找我。（3)告別語，如：恭喜您痊愈出院，再見。（4)感謝語，如：謝謝您的合作。（5)道歉語，如：真對不起，讓您受疼了。
1.4精神專注具體做到：（1)表情認(rèn)真，目視對方，全神貫注，不要用心不專，心不在焉，顯得目光游移不定、明顯走神的樣子。（2)動(dòng)作配合。與患者會話中要適時(shí)用微笑、點(diǎn)頭來表示對對方觀點(diǎn)的肯定和支持。（3)語言合作。會話應(yīng)注意應(yīng)答有聲，以示關(guān)注，用“哦、就是，是這樣”來加以呼應(yīng)。
1.5稱謂得體忌以床號稱呼病人，可以病人姓名加職務(wù)、職業(yè)或輩分來稱呼。如：李大海科長，趙龍老師，高虎大爺，以示對病人的尊重。
1.6使用格言警句恰當(dāng)使用格言警句會使會話熱情激昂、氣氛輕松愉快，從而引起病人的興趣。如：以健康為中心，瀟灑一點(diǎn)，糊涂一點(diǎn)；若要安，三分饑和寒；最好的心情是寧靜，最好的運(yùn)動(dòng)是步行。
2會話要注意協(xié)調(diào)性2.1與時(shí)間協(xié)調(diào)隨著社會進(jìn)步，時(shí)代發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和思想文化觀念都發(fā)生了巨大的變化，所以會話時(shí)護(hù)士的語言要有新鮮感、時(shí)代感。
2.2與人協(xié)調(diào)會話時(shí)面對不同性別、不同年齡、不同身份、不同職業(yè)、不同民族、不同國籍、不同地位和不同興趣愛好的人要有不同的禮節(jié)和方式。
2.3與景協(xié)調(diào)不同場景、不同場合和不同的事情要用不同會話內(nèi)容、不同的會話類別進(jìn)行會話。
2.4與己協(xié)調(diào)護(hù)士要根據(jù)自己的年齡、身份，注意用適合自己的情況進(jìn)行會話。
3會話的一般分類3.1介紹式會話病人入院后面對陌生的環(huán)境，易產(chǎn)生焦慮、恐懼心理，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹，并應(yīng)注意患者的感受和信息反饋。
例：病人入院會話。
護(hù)士：“您好，李大爺，認(rèn)識您很高興，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫李玲，以后您就叫我小李好了，您的主管醫(yī)生是白大夫，一會他會過來看您的，請您躺好，我先給您做個(gè)檢查。”
患者：“好的�！�
護(hù)士：“好了，我就在護(hù)士站，有事我會幫您的”。
3.2接待式會話護(hù)士接待病人應(yīng)起身站立，根據(jù)具體情況送水、讓坐。例：“您好，請喝水，請問您哪里不舒服？”
3.3送別式會話病人出院護(hù)士要以禮話別，使用告別語，同時(shí)起身送出門，握手致意或揮手致意。
例：病人出院會話護(hù)士：“蘇老師，經(jīng)過一周的治療，您的病已經(jīng)痊愈，恭喜您今天出院。如果您對我們的工作有什么意見和建議的話，請?zhí)钤谝庖娍ㄉ�，我們一定虛心接受”�?/FONT>
患者：“我對你們的服務(wù)很滿意，出院后我要注意什么？”
護(hù)士：“出院后您要注意勞逸結(jié)合，多吃新鮮蔬菜水果。這是我科的出院手冊，上面有醫(yī)生的聯(lián)系電話，您要咨詢什么，請來電話告知，再見�！�
3.4告知式會話告訴病人或家屬有關(guān)醫(yī)院的規(guī)章制度、住院須知，通報(bào)病人病情、診斷、治療、用藥情況。
例：衛(wèi)生宣教會話護(hù)士：“您好，咱醫(yī)院有規(guī)定，不準(zhǔn)在病室內(nèi)吸煙。”
病人：“為什么？”
護(hù)士：“原因有四點(diǎn)：第一吸煙有害健康，過度吸煙可引起黑肺，甚至可導(dǎo)致肺部腫瘤，吸煙也不利于傷口愈合。第二病房有氧氣管道，遇到明火可能引起爆炸。第三您自己吸煙時(shí)可導(dǎo)致別的病友被動(dòng)吸煙，引起大家的反感。第四如果您確實(shí)忍不住，可以到病室外吸煙，但是不能影響他人�！�
病人：“哦，我一定遵守紀(jì)律，決不在病室吸煙，我還要盡量戒煙。”
3.5交代式會話一般是指告訴病人或家屬一件具體事宜，同時(shí)還需要他的密切配合。比如，病人手術(shù)、輸血、特殊檢查、特殊治療、催交款等等。要求必須把事情說清楚、明白，讓其理解，必要時(shí)簽字，也可以兩人同時(shí)在場交代，確保萬無一失。
例：手術(shù)前會話護(hù)士：“王大姐，您好，明天要給您做手術(shù)，請問您有顧慮嗎？”
病人：“我有點(diǎn)緊張，害怕手術(shù)”。
護(hù)士：“我理解，但您不必?fù)?dān)心，您得的是子宮肌瘤，我們婦產(chǎn)科每年要做300多例，屬于小手術(shù)，主刀醫(yī)生和麻醉師都是一流的，請放心�！�
病人：“聽您這么一說，我就放心了，那么今天我要做哪些準(zhǔn)備呢？”
護(hù)士：“今天晚上進(jìn)流質(zhì)飲食，明天早晨不能吃飯、不能喝水，另外今晚明早我們會給您清潔灌腸兩次，希望您能合作�！�
病人：“為什么不能吃飯喝水？”
護(hù)士：“是怕手術(shù)過程中引起嘔吐窒息，f1411.cn另外我們還要給您備皮，主要是防止切口感染。”
病人：“好的，我一定按您說的去做�！�
護(hù)士：“謝謝合作。
3.6宣教式會話要求護(hù)士做到三點(diǎn)：（1)業(yè)務(wù)熟悉，精通理論，語言表述準(zhǔn)確，不要含糊其辭，不懂裝懂。（2)要把不易理解的專業(yè)術(shù)語變?yōu)橥ㄋ滓锥恼Z言文字說給病人，內(nèi)容的深淺要根據(jù)病人的身份、文化修養(yǎng)、掌握健康知識的多少而定。（3)可以用生動(dòng)活潑的典型病例教育病人。
例：手術(shù)麻醉前會話護(hù)士：“小朋友，醫(yī)生在你背上打一個(gè)細(xì)細(xì)的針，這樣做手術(shù)一點(diǎn)都不會疼。”
病人哭鬧：“我不打�！�
護(hù)士：“剛才我聽你媽媽說，你在學(xué)校是個(gè)乖孩子，也很勇敢，是嗎？”
病人：“是�！�
護(hù)士：“今天你要聽話，打針時(shí)不要哭，要在心里默默數(shù)數(shù)，從l數(shù)到100，數(shù)兩遍就好了�！�
病人停止哭鬧，手術(shù)順利進(jìn)行。
3.7道歉式會話道歉時(shí)態(tài)度要真誠，語言要得體，讓患者切實(shí)感受到你的誠意。
3.8電話式會話一般用于出院病人的隨訪和一般病人的健康咨詢。注意三點(diǎn)：（1)內(nèi)容簡練，事先列清單，條理清楚，不浪費(fèi)別人時(shí)間。（2)說話三原則：開口先問好，接著報(bào)家門，結(jié)束說再見。（3)語言文明，態(tài)度親切，聽話仔細(xì)，說話清楚，不留懸念。
3.9安慰式會話病人帶著傷痛，甚至不幸來到醫(yī)院，最需要護(hù)士的關(guān)心、照顧和安撫。例護(hù)士安慰死亡病人的家屬護(hù)士：“出現(xiàn)這樣的情況，f1411.cn我們都很同情，我們已經(jīng)做了最大努力，你們也盡到了責(zé)任，實(shí)在沒有辦法，請您節(jié)哀順變�！�
4小結(jié)文明得體的護(hù)患情景會話可以讓患者心悅誠服，感受到溫暖和關(guān)愛，可以創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，并給病人留下美好的第一印象，同時(shí)可以督促護(hù)士學(xué)習(xí)，對于提高護(hù)士自身修養(yǎng)、樹立“白衣天使”的職業(yè)形象有深遠(yuǎn)的意義。
相關(guān)鏈接：2012年護(hù)士資格考試題庫下載
| 執(zhí)業(yè)護(hù)士導(dǎo)航 | ||||||
| 考試動(dòng)態(tài) | 考試大綱 | 政策解析 | 報(bào)名時(shí)間 | 成績查詢 | 準(zhǔn)考證 | 分?jǐn)?shù)線 |
| 考試時(shí)間 | 成績單 | 注冊查詢 | 考試查分 | 報(bào)名時(shí)間 | 成績單 | 護(hù)士注冊 |
| 初級護(hù)師 | 主管護(hù)師 | 考試題庫 | 內(nèi)科護(hù)理 | 外科護(hù)理 | 婦科護(hù)理 | 兒科護(hù)理 |
