初級護(hù)師考試要點(diǎn)：禮儀服務(wù)在護(hù)理中的應(yīng)用

禮儀服務(wù)在護(hù)理中的應(yīng)用是護(hù)士應(yīng)該掌握的內(nèi)容，同時(shí)也是2012初級護(hù)師考試要求掌握的考試大綱重點(diǎn)，醫(yī)學(xué)全在線進(jìn)行了相關(guān)整理供考生參考

關(guān)鍵詞：禮儀服務(wù) 護(hù)理

　　隨著社會的進(jìn)步，護(hù)理學(xué)科也有了很大的進(jìn)步。“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，不僅包含了為病人提供最優(yōu)良的護(hù)理技術(shù)，還包含了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮儀服務(wù)也就是這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的反映之一。我院自今年開展禮儀服務(wù)以來，為了進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量和效果，醫(yī) 學(xué)全,在線.搜集.整理f1411.cn我們開展了一系列的禮儀服務(wù)，取得了較好的成效，現(xiàn)介紹如下。

　　1.禮儀服務(wù)的內(nèi)容：

　　1.1尊重病人

　　1.1.1儀表

　　護(hù)士的儀表美，不僅給自身帶來了自信，更是對病人的一種尊重。首先要求護(hù)士統(tǒng)一著裝，整潔、合體的工作服,體現(xiàn)了護(hù)士群體嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，給病人一種美好莊重的感覺。其次，要求護(hù)士淡妝上崗，只佩戴胸牌不戴任何飾品。淡妝能展示護(hù)士朝氣蓬勃的精神面貌及美麗天使的形象。美麗、端莊、整齊的儀表，給病人帶來了身心的愉悅。

　　1.1.2情感

　　護(hù)士是人，也有著七情六欲，家庭中的煩瑣事、工作中的不順心，也會帶來種種不良情緒。如果把這些不良情緒帶到工作中，必將分散工作注意力，直至違反操作規(guī)程，發(fā)生工作疏漏或差錯(cuò)，對病人態(tài)度也會表現(xiàn)不耐心不尊重。為此，要求護(hù)士上班前，面帶微笑，帶著關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感去為病人進(jìn)行各種治療和護(hù)理。急病人所急，想病人所想，不因自己不愉快的情緒影響病人，以致影響治療和護(hù)理效果。

　　1.1.3入院接待

　　為了將人文關(guān)懷融入到禮儀服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的禮儀服務(wù)程序。我們規(guī)范了接待新病人入院的程序。當(dāng)新病人入病房時(shí)，要求護(hù)士要站起來迎接表示尊重與歡迎，護(hù)送病人到床邊，先將病人安排在病床上休息，再為病人辦理入院手續(xù)，然后向病人熱情介紹自己，主管醫(yī)生和科主任護(hù)士長，介紹環(huán)境和病房制度，盡快消除病人的陌生感，對病人要視年齡、職業(yè)、職務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行稱呼，不將病人叫為床號，不直呼其名，及時(shí)為病人提供床單位必需用品，作好各項(xiàng)入院準(zhǔn)備，使病人感到被重視，樹立依賴感與安全感。

　　1.1.4操作

　　操作過程是護(hù)士和病人直接建立護(hù)患關(guān)系的重要過程．要使病人有良好的配合，護(hù)士不但要求在執(zhí)行各項(xiàng)操作時(shí)做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，而且還要求護(hù)士必須尊重病人。操作前向病人解釋操作的目的，操作后向病人交待注意事項(xiàng)，操作失誤時(shí)應(yīng)主動對病人說：“對不起”、醫(yī)學(xué),全 在線.提 供f1411.cn“謝謝你的理解”。如病人有特殊情況，暫時(shí)不能操作時(shí)，在不影響治療效果的前提下，可以酌情推遲。

　　1.1.5　病人在住院期間，要經(jīng)常巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題或患者有何疑問時(shí)，耐心解答病人的疑問，給予安慰與鼓勵(lì)，盡量滿足病人合理的要求，如因故不能滿足時(shí)，要耐心作好解釋，始終向病人表示關(guān)切、同情與理解，使其心靈得到撫慰。

　　1.1.6　出院指導(dǎo)

　　當(dāng)病人出院時(shí)，值班護(hù)士到床邊看望病人，囑咐病人出院后“按時(shí)服藥”、“請多保重”、“請定期門診復(fù)查”等等，并致以良好的祝愿，給予繼續(xù)為其服務(wù)的承諾，使病人感覺到雖然離開醫(yī)院，但仍能繼續(xù)受到醫(yī)護(hù)人員關(guān)注，使病人感到親切溫暖，身心愉快。

　　1.2與病人進(jìn)行有效溝通

　　1.2.1語言

　　語言是護(hù)士與病人溝通、實(shí)施心身整體護(hù)理的重要工具。無論是入院介紹，術(shù)前、術(shù)后指導(dǎo)還是為病人做各種治療、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須根據(jù)不同的對象和病人不同的心理特點(diǎn)，與病人溝通，使用規(guī)范的禮貌用語，如“請”、“您”、“您好”、“謝謝”、“對不起”等，接待病人及家屬時(shí)要求態(tài)度和藹、語言親切得體，一般情況下護(hù)士應(yīng)對病人講真話，得到病人的信任，但對病人的隱私，如生理缺陷、精神病或腫瘤晚期等，應(yīng)特別注意保密。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

　　1.2.2體態(tài)

　　護(hù)士的基本體態(tài)該是端莊、大方、有朝氣。其一舉一動都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷。在進(jìn)行交接班工作時(shí)，要求嚴(yán)肅認(rèn)真，站有站姿、坐有坐相，落落大方，處處得體，當(dāng)病人痛苦呻吟時(shí)，給病人以體恤安慰。護(hù)士的表情是其儀表、行為舉止在面部的集中體現(xiàn)，對病人心理影響較大。所以護(hù)士要常常面帶坦誠的微笑，當(dāng)病人焦慮時(shí)，護(hù)士要面對微笑與其交流，這是很好的“安慰劑”，當(dāng)病人恐怖不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)靜、從容不迫的笑臉，可使受疾病折磨的病人有平靜、安全之感，使病人從中得到安慰和鼓勵(lì)，而樹立生活的信心，能積極配合治療，有助康復(fù)．

　　2.體會

　　2.1　 整體護(hù)理中的禮儀服務(wù)，更新了護(hù)士的觀念，改善了精神面貌，改變了工作作風(fēng)，使護(hù)士能自覺運(yùn)用護(hù)理程序，將工作的重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，深入到了自己分管的病人身邊，主動了解病情，及時(shí)掌握病人的第一手資料與病情的動態(tài)變化，有計(jì)劃、醫(yī)學(xué)全在線,搜集整,理f1411.cn有目的的為病人解決健康問題，使護(hù)理措施得到落實(shí)并收到良好的效果。

　　2.2　 開展禮儀服務(wù)，改善了護(hù)士在病人心目中的形象，縮短了護(hù)患之間的距離。使病人愿意同護(hù)士接近，主動說出心中的感受，使護(hù)士能夠及時(shí)了解病人的各種真實(shí)信息，及時(shí)解決病人的心理與健康。

　　2.3　 開展禮儀服務(wù)，加強(qiáng)了病人出院后與醫(yī)院的聯(lián)系，使護(hù)理工作由病房擴(kuò)展到了社會，真正體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理的科學(xué)性、整體性與先進(jìn)性，使病人的心理需求和人格尊嚴(yán)得到了充分的滿足和珍視，從而促進(jìn)了疾病的療效與身體的康復(fù)。

相關(guān)鏈接：2012年護(hù)士資格考試題庫下載