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2013年長春市醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動的具體工作內(nèi)容及指標(biāo)

來源:本站原創(chuàng) 更新:2013-10-11 執(zhí)業(yè)醫(yī)師論壇

醫(yī)療機(jī)構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)

一、具體工作內(nèi)容

(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

1.二級以上醫(yī)院。

(1)深化預(yù)約診療服務(wù)精細(xì)化管理工作。各地各醫(yī)院積極推動區(qū)域預(yù)約診療服務(wù)平臺建設(shè),方便患者預(yù)約就診。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際情況不斷完善預(yù)約診療管理制度,著力加強(qiáng)預(yù)約號源的科學(xué)管理、第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化管理責(zé)任。提高醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)信息化管理水平,優(yōu)化信息系統(tǒng)標(biāo)識,實(shí)現(xiàn)預(yù)約號源統(tǒng)一號池管理與動態(tài)調(diào)配,測算醫(yī)師應(yīng)診耗時,科學(xué)管理預(yù)約時間。三級醫(yī)院提供現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約服務(wù),鼓勵開展醫(yī)學(xué)檢查集中平臺預(yù)約。三級醫(yī)院月平均實(shí)際預(yù)約率≥40%;月平均復(fù)診預(yù)約率≥60%;口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率≥80%醫(yī)學(xué)全在線f1411.cn

(2)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號),繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢和結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

(3)廣泛開展便民門診服務(wù)醫(yī)學(xué)全在線f1411.cn。有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診,充實(shí)門診力量,延長門診時間。推進(jìn)注冊醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè),鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

(4)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,全市所有三級醫(yī)院100%病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二級醫(yī)院中至少80%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際,充分體現(xiàn)?铺厣,并探索在門診、急診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院對患者提供延伸護(hù)理服務(wù)。充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,完善并落實(shí)臨床護(hù)理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策醫(yī)學(xué)全在線f1411.cn。

(5)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號)和《吉林省衛(wèi)生廳關(guān)于開展同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢驗結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(吉衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2013〕5號)要求,在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。

(6)探索設(shè)立醫(yī)院社會工作者,深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》,探索建立醫(yī)院社會工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,積極探索適合中國國情的社會工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。將社會工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)全在線f1411.cn,開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

(7)深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援和縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)工作,提高縣級醫(yī)院服務(wù)能力,切實(shí)提高縣級醫(yī)院管理水平和綜合服務(wù)能力。城市三級(支援)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)針對受援醫(yī)院的具體情況,協(xié)助受援醫(yī)院制訂中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。三級(支援)醫(yī)院和受援醫(yī)院要實(shí)行管理人員雙向掛職,通過手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)等方式,提高受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。三級(支援)醫(yī)院根據(jù)受援醫(yī)院近三年縣外轉(zhuǎn)診率前4位的病種和農(nóng)村居民重大疾病醫(yī)療保障范圍的20種重大疾病,結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求,采用“團(tuán)隊幫扶”的模式,以?坪腿瞬抨犖榻ㄔO(shè)帶動受援醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。鼓勵三級(支援)醫(yī)院與受援醫(yī)院通過建立醫(yī)療聯(lián)合體、醫(yī)院集團(tuán)、托管等形式,形成縱向聯(lián)合體和責(zé)任共同體,增強(qiáng)農(nóng)村群眾對縣級醫(yī)院的認(rèn)可度,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源流動下沉。受援醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有計劃地選派醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的年輕醫(yī)務(wù)人員到支援醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要充分利用城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援和縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師信息管理系統(tǒng),對對口支援和骨干醫(yī)師工作進(jìn)行精細(xì)化管理。派駐醫(yī)務(wù)人員到崗率達(dá)100%,派駐醫(yī)務(wù)人員月度考核完成率達(dá)90%以上;受援醫(yī)院應(yīng)選派3-4名醫(yī)務(wù)人員到支援醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);受援?破骄≡喝蛰^上一年度有所下降,受援?谱≡、出院人數(shù)和門診量較上一年度同期有所增長;受援醫(yī)院開展適宜新技術(shù)每年≥2項;受援醫(yī)院所在縣,新農(nóng)合病人縣外二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診率小于10%或較上年度下降醫(yī)學(xué)全在線f1411.cn。

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