本帖最后由 梁知行 于 2013/3/20 18:47 編輯 f1411.cn/kuaiji/看過(guò)中醫(yī)的人都有這樣的經(jīng)歷，交完費(fèi)、交了方，看病之行還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在藥房外，少則幾十分鐘，多則一兩個(gè)小時(shí)才能拿到自己的藥。為了了解中藥的等藥時(shí)間，近日記者來(lái)到中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院，對(duì)等候抓藥的患者和藥房工作人員進(jìn)行了采訪。
藥房外：患者等得好辛苦
2月21日一早，記者來(lái)到廣安門醫(yī)院，掛號(hào)、抄方、交費(fèi)后來(lái)到門診藥房收方窗口。當(dāng)時(shí)的時(shí)間是10點(diǎn)30分，排在記者前面有三個(gè)人。拿到取藥證后，上面顯示等候人數(shù)有126人，預(yù)計(jì)等候時(shí)間為60分鐘。交方之后，記者對(duì)其他的候藥患者進(jìn)行了隨機(jī)采訪。
10時(shí)40分，一位老人從窗口接過(guò)十副藥。她告訴記者自己是這里的老病號(hào)了，每月都要來(lái)醫(yī)院“報(bào)到”。問起等藥時(shí)間，她說(shuō)“今天等了50分鐘，現(xiàn)在取藥已經(jīng)比過(guò)去快多了，基本一小時(shí)能拿到，以前且等呢……”
11時(shí)10分，一位男士從小包裝飲片窗口接過(guò)自己的28副藥，滿滿地裝了兩大編織袋。他在地上裝藥的動(dòng)作吸引了不少周圍患者的圍觀。他告訴記者，自己來(lái)自河南，每月來(lái)北京開一次中藥。當(dāng)被問到每次等藥得多久，他笑著說(shuō)自己也不清楚。每次交了處方之后就到附近的賓館里休息，等時(shí)間差不多了再來(lái)取藥。
11時(shí)30分，交方一小時(shí)之后記者回到取藥窗口。此時(shí)交方窗口人多了起來(lái)，排起了將近30人的隊(duì)伍。記者見到自己的名字已經(jīng)顯示在大屏幕上。工作人員告訴我，我的號(hào)碼已經(jīng)被叫過(guò)好幾遍了。
兩小時(shí)內(nèi)，記者隨機(jī)采訪了15位拿到藥的患者，既有散裝中藥，也有小包裝飲片，最快的一位等了40分鐘，最慢一位患者等了1小時(shí)；多數(shù)患者50分鐘左右能拿到藥。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，候藥時(shí)間并非一成不變，而是由門診人數(shù)多少直接決定。很多老患者表示，一小時(shí)算正常情況，等過(guò)一個(gè)半小時(shí)、兩小時(shí)的患者也不在少數(shù)；而在人少的時(shí)候，僅用20分鐘就能取到藥的也不是沒有。
院方聲音：想方設(shè)法 提高效率
采訪發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者對(duì)等藥時(shí)間已經(jīng)習(xí)以為常�！懊扛彼幎际前凑仗幏浆F(xiàn)抓現(xiàn)配的，看病的人又多，當(dāng)然不能那么快了。”患者張先生這樣說(shuō)。
廣安門醫(yī)院藥劑科副主任楊響光告訴記者，據(jù)醫(yī)院門診辦公室進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查反饋看，每個(gè)月都有少數(shù)患者抱怨抓藥的等候時(shí)間較長(zhǎng)。多數(shù)患者見到配藥師一直在忙，對(duì)等藥的時(shí)間表示能夠理解。
2012年，廣安門醫(yī)院全年門診人數(shù)突破260萬(wàn)，平均到每個(gè)工作日，就診患者已超過(guò)一萬(wàn)人，龐大的就診人數(shù)也給藥房帶來(lái)不小的壓力。
楊響光表示，按照往年的經(jīng)驗(yàn)，每到夏季七八月和春節(jié)前，抓藥患者會(huì)有所減少，但去年情況發(fā)生了變化，門診量沒有明顯的淡季和旺季之分。在春節(jié)前一周，配方顆粒的患者人數(shù)反倒出現(xiàn)激增�！巴�，很多患者到外地過(guò)年，因煎藥不方便就把藥停了。如今有了配方顆粒，即便身在外地，攜帶和服用顆粒都非常方便，這是導(dǎo)致春節(jié)前配方顆粒患者人數(shù)激增的主要原因�！笨吹贸�，中藥劑型豐富之后，人們對(duì)中藥的選擇和依賴程度更強(qiáng)了。
為了盡量減少患者等待，醫(yī)院采取了不少措施。一方面，將位于門診12層的多功能廳騰出來(lái)作為配方顆粒的調(diào)劑用房，面積增大后，調(diào)劑能力便有了提升。另外，利用信息化叫號(hào)系統(tǒng)，讓患者及時(shí)了解叫號(hào)情況，避免焦慮等待。“同樣等候20分鐘，見到電子屏幕時(shí)刻變化的號(hào)碼，人們就不容易產(chǎn)生焦慮情緒�！比ツ�12月，醫(yī)院與郵政快遞合作，在院內(nèi)引入有償藥品郵寄服務(wù)。
楊響光告訴記者，過(guò)去患者至少要等一個(gè)半小時(shí)，如今通過(guò)以上措施的實(shí)施，患者的候藥時(shí)間已明顯縮短。一份從去年11月到今年2月患者候藥時(shí)間調(diào)查顯示，這四個(gè)月以來(lái)，患者候藥時(shí)間在40-60分鐘，也就是說(shuō)，正常情況下，患者最多等一小時(shí)就能拿到藥。但是預(yù)計(jì)從3月下旬開始，隨著醫(yī)院門診人數(shù)的增多，患者候藥的時(shí)間預(yù)計(jì)要隨之延長(zhǎng)。
未來(lái)目標(biāo)：讓等藥過(guò)程不無(wú)聊
雖然多數(shù)患者能夠接受一小時(shí)左右的候藥時(shí)間，可這段時(shí)間如何打發(fā)卻是個(gè)問題。“每次抓藥都得等一個(gè)多小時(shí)，這時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的，干坐著也挺難受的�！被颊咛瞻⒁倘缡钦f(shuō)。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)患者對(duì)如何打發(fā)候藥時(shí)間沒什么好辦法。家遠(yuǎn)的老年患者大多選擇等到藥后再回家，或者趁等藥的時(shí)間開其他西藥；而年輕的上班族不少都是請(qǐng)假看病，為了不耽誤工作，只能交方后回單位，第二天一早或中午再來(lái)取藥。
于患者提出的候藥時(shí)只能“干坐著”、“傻等”狀態(tài)，楊主任表示，這也是醫(yī)院在考慮解決的問題。楊主任建議有條件的患者可回家候藥，藥房下班之前再來(lái)一趟，也可以選擇EMS快遞送藥服務(wù)。這樣既能節(jié)約患者的時(shí)間，也能減少醫(yī)院的擁擠程度。對(duì)于不得不在醫(yī)院候藥的患者，院方也在想辦法如何把候藥時(shí)間加以利用。目前，醫(yī)院正在進(jìn)行調(diào)研，收集患者對(duì)中醫(yī)、中藥方面想要了解的知識(shí)。掌握患者需求后，就可以在候藥時(shí)，利用多媒體視頻工具對(duì)患者進(jìn)行宣教和中醫(yī)中藥知識(shí)普及。“如果能利用等藥時(shí)間教會(huì)患者如何正確熬藥，把無(wú)聊的等待變?yōu)閷W(xué)習(xí)過(guò)程，既弘揚(yáng)了中醫(yī)藥文化，也讓患者在看病之余多學(xué)些知識(shí)，可謂一舉兩得�！�
記者：田葉
來(lái)源：北京晚報(bào)
－－－－－－－－－－－配方顆粒是什么意思，怎么做的，是劑型變化嗎？
－－－－－－－－－－－抓藥耗時(shí)確實(shí)很惱人，這也是中醫(yī)頹勢(shì)的一個(gè)原因。
http://www。med126。com/forum/thread-113767-1-1.html
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梁知行 發(fā)表于 2013/3/20 18:46 .gif)
看過(guò)中醫(yī)的人都有這樣的經(jīng)歷，交完費(fèi)、交了方，看病之行還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在藥房外，少則幾十分鐘，多則一兩個(gè) ...
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回復(fù) 澤靈 的帖子目前的醫(yī)院管理體系下不現(xiàn)實(shí)。湯藥是中醫(yī)內(nèi)科，罐灸針砭歸口推拿科，這牽涉到績(jī)效業(yè)績(jī)管理，醫(yī)療責(zé)任等，后續(xù)的問題會(huì)一大堆。
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回復(fù) 澤靈 的帖子嘿嘿，商業(yè)利益角度考量，還是開出大的組方、復(fù)方來(lái)最有經(jīng)濟(jì)效益啊。
真心建議大中醫(yī)院把藥房剝離出去。
醫(yī)生不要總?cè)サ胗涀ニ幠沁叺幕乜凵兜�，專心于自己的治療方案，并且，真心的�?yīng)該各種治療手段并用，異法方宜。不能夠因?yàn)槟承┲委熓侄尾毁嶅X，就摒棄掉。
－－－－－－－－－－－中藥方再大點(diǎn)，抓藥費(fèi)時(shí)是一定的。
－－－－－－－－－－－若效果好，等也值得。
－－－－－－－－－－－開完藥，交給藥房，該干嘛干嘛去，時(shí)間到了，再取藥。我開中藥到煎好要三小時(shí)，從來(lái)沒有叫喊過(guò)。
－－－－－－－－－－－抓一副中藥如果藥多的話，還是比較耗時(shí)的。并且要看病人的多少
