青島麗可在《人民日報》上登的整版道歉廣告引發(fā)市民關注。記者曹景榮 實習生伍欣琦 攝
青島麗可公司虛假宣傳被央視“3.15”晚會曝光
本報訊 (記者黃佩)“有沒看今天的《人民日報》?那家‘忽悠企業(yè)’青島麗可醫(yī)療
器械公司在上面登了一整版的致歉廣告。”昨天上午一大早,記者就被一位醫(yī)藥行業(yè)的朋友從電話中叫醒。
據悉,央視“3.15”晚會讓青島麗可一夜“成名”,銷售人員將一張具有理療效果的床墊宣稱為包治百病的神床,使得很多老年人上當受騙。為了重拾聲譽,麗可公司選擇了《人民日報》來向全國消費者道歉,這種做法在業(yè)界引起廣泛討論。
不良經銷商已經被清除
據“3.15”晚會揭露,這家企業(yè)依靠親情營銷的方式,面向老年人推銷自己的理療床產品,一張床墊賣到萬元以上,而眾多老年人在聽信了廠家的宣傳之后,購買該產品,停止吃藥。一位黑龍江的老人在聽信了營銷人員的宣傳之后,便停止了服藥,結果最后被送到醫(yī)院急救。
翻開昨天的《人民日報》A16版,一整版的《關于央視“3.15”晚會曝光的麗可產品經銷商違法違規(guī)行為的致歉聲明》赫然入目,公司在聲明中表示:“對公司的經銷商在其經營活動中發(fā)生的上述違法違規(guī)行為,向全國消費者表示真誠的道歉!目前公司已經取消了上述經銷商的產品銷售資格,并將視情況對其采取進一步的法律措施。同時,我公司將深刻吸取這次事件的教訓,加大對經銷商隊伍的培訓和整頓力度,堅決淘汰那些違法違規(guī)不負責任的經銷商,以嶄新的面貌給消費者提供更優(yōu)質的服務!
本報記者昨天輾轉聯系到該公司,想了解此做法的初衷,但是截至記者發(fā)稿之時該公司都未給記者答復。記者在麗可公司的網站上看到,該公司是以專業(yè)生產、經營自動溫熱醫(yī)療器械為主的韓國獨資企業(yè),到目前為止,經過三年的時間,在全國已經建立了700多家代理店,而且平均以每天開設近兩家代理店的速度開拓市場。
市民業(yè)界褒貶不一
麗可的做法在行內引起了廣泛關注,市民葉偉泉表示,很多廠家被曝光后巴不得淡出公眾的視野,但是麗可公司卻勇敢站出來,并在報紙上承認錯誤,向消費者道歉,這說明企業(yè)有勇氣、有責任感,非常珍視自己的榮譽!斑@比代言虛假宣傳藥品但又死不承認的名人誠信多了!比~偉泉說。
不過也有市民對企業(yè)的這種做法表示反感,“這不是馬后炮嘛?早去干什么了?如果早點發(fā)現問題,也不會有那么多消費者上當受騙。廠家‘做秀’的成分比較大!笔忻窭钜伙w如是說。
廣州白云山和黃中藥公司市場部經理趙敏則向本報記者表示,作為一家正規(guī)的企業(yè)這樣做是比較正確的,F在這個社會信息太發(fā)達,越逃避越容易欲蓋彌彰,還不如與消費者坦誠面對,反而能挽回消費者的好感和信任。
記者觀察
坦誠才是最好的危機公關
近幾年來,藥品、醫(yī)療器械一直是負面新聞多發(fā)的行業(yè),大到藥品質量危害人,小到虛假宣傳亂忽悠。面臨負面新聞,有的企業(yè)選擇了逃避,有的企業(yè)越描越黑,還有的企業(yè)卻到處找關系(政府、協會往往成為企業(yè)的保護傘)來為自己辯護,真正敢站出來承認錯誤的卻不多。
其實,人孰無過,企業(yè)也不例外。從兩年前的艷照門事件,到去年的劉德華隱婚事件,充分說明普羅大眾對誠信的重視度越來越高,對不敢承認事實的行為鄙視度也越來越高,F在信息的傳遞又是如此發(fā)達,即便企業(yè)藏著掖著,廣大網民也會通過人肉搜索等方式,挖出祖宗八代來。在現在這時代,唯有坦誠才是最好的危機公關。
來源:廣州日報
-----------退錢 退貨才是硬道理!道歉是沒有用的!只有退了 才是最好的道歉!
-----------該公司是以專業(yè)生產、經營自動溫熱醫(yī)療器械為主的韓國獨資企業(yè)
這就可以說明一切了,國人的悲哀。
-----------連日來,陸續(xù)有南京市民向本報96096打來電話反映:央視3.15晚會曝光了夸大功效的理療床,其中兆陽理療床榜上有名。但是在南京丹鳳街上,有一處兆陽理療免費體驗館還在開張,仍在夸大宣傳,忽悠一些老年人,為避免這些老年人花冤枉錢,希望記者關注一下。
而在此前,記者也曾接到了市民的投訴,曾在3月12日來到位于丹鳳街上一大廈二樓的名為兆陽免費體驗館去探訪過。3.15晚會上被曝光以后,3月16日及17日,記者又兩次來到這間約40多平方米的房間里,擺著的十多張理療床上,果然,仍有不少老年市民到這里輪流用床,接受免費的“理療”,而墻上宣傳治療效果的圖畫及錦旗依舊。
被曝光后仍有老人來理療
“一般在早上7點左右,這些免費的床基本上就被老人們占據了!币晃恢槿烁嬖V記者,在3月12日,記者進到理療室里暗訪時,透過一道隔板向里看,發(fā)現十幾張床,均躺著老年人,上面還蓋著被子。而墻四周都掛上了經絡圖以及有些老人送來的錦旗。而在16日及17日,在遭央視曝光后,記者再次來到時,發(fā)現老年人仍然絡繹不斷。
“這些是理療用的,非常管用,我以前手腳都不能動,治了幾下,全好了,你摸摸,這都是熱乎乎!币晃蛔苑Q快80歲的老人晃著手臂證明給記者看,她說,這些老人都是享受免費治療的,效果都不錯,有的病都給治好了。記者掀開一床被子,發(fā)現床上墊有一個墊子,上面嵌有一塊塊被老人們稱為
玉石的東西,呈六邊形。床頭還有一個白色的長方體,老人們說那是控制器。
“我母親一直吵著跟我要這個東西,我上網一查,才發(fā)現有問題,以前就被曝光過!彪S記者一起到兆陽治療館外的李先生告訴記者,他母親免費使用后,最近一年多來一直跟他吵著要買,一問價格,最便宜的也得16000多元!耙钦娴挠行Ч乙矔紤]給她買一個,現在連央視都曝光了,買了不是上當嗎?”李先生說。
記者采訪得知,去年南京市浦口區(qū)工商局曾經對轄區(qū)里一家同為“兆陽遠紅外溫熱電位治療器”的體驗館進行了查處,因其銷售的保健床墊涉嫌虛假宣傳,被罰款1 萬元。該局執(zhí)法人員將部分六角石送往權威機構檢測,檢測結果顯示,這種六角石的主要材料是普通石英,也就是制造玻璃的主要材料。而其工作人員宣傳,這六角石是貴蛇紋石。該局公平交易科一位工作人員向記者表示,去年確實查處過這樣一起案子,情況跟記者描述的丹鳳街上的體驗館是一樣的。那么,貴蛇紋石是否具有治療功能呢?對此,浦口工商局曾請教過一位專家,專家表示,貴蛇紋石是一種含水的富鎂硅酸鹽礦物,可用來燒制鈣鎂磷肥、煉鋼熔劑、耐火材料等,沒有聽說過可以治病。
“合理解釋”說服老人們
市民于先生氣憤地告訴記者,也就是在央視曝光的第二天,即3月16日的晚上,他的父親在免費體驗后回家對他說,在丹鳳街體驗館的兆陽醫(yī)療器械公司的工作人員為老人們上了課,對央視的曝光進行“合理解釋”。
“解釋”主要是有三點,一是說兆陽醫(yī)療器械沒有去做廣告,所以被曝光;二是采訪的記者沒有來體驗兆陽的理療床,有沒有療效他們就不知道,而且他們多是不孝順的兒女,舍不得掏錢給父母買這些東西;三是電視里出現的那些專家不了解中醫(yī),講產品沒療效是無知的。這些工作人員還稱,被曝光以后,公司要跟央視打官司,讓他們賠禮道歉。于先生稱,他就是擔心和他父親一樣的老人,會在兆陽工作人員這樣反復的宣傳中,又開始相信起兆陽所稱的效果來!斑@就難保他們以后不準備買這樣的產品,這不是白花錢嗎?”于先生說。
理療床進價只有2000元
記者了解到,目前市場上有不少銷售保健床的,有相當一部分除了夸大宣傳外,還大力宣傳所用的材質,如號稱天然玉石、貴蛇紋石等。那么,制作保健床的天然玉石到底價值幾何呢?其售價動輒上萬,其真實價值又是多少呢?
記者以準備做代理商的名義,跟多家生產玉石理療床的廠家進行了聯系。產地位于北京的一玉
石床廠家告訴記者,理療床主要賣的是床墊,而一般一個床進價在 1800多元至2000多元。對于記者提出的市場上10000多元的理療床的疑問,廠家的工作人員稱,市場上不少代理商都是從他們廠拿貨,然后做市場把價格做出來的,高得離奇。也就是說,被商家重新包裝后,價格就翻了好幾番。
據廠家人士介紹,現在大部分是保健公司在做保健床,成本幾千元的所謂天然玉石床,在商家的市場運作下,價格就上萬,甚至幾萬。此外,這名工作人員稱,玉石床賣出去只要1000多元,還帶有可溫控的加熱設備,而且有的玉石是合成的,甚至有的宣傳的所謂玉石,就是陶瓷片。記者采訪了宜興市一位保健陶瓷片批發(fā)商,他告訴記者,一個床墊上需要約1400多片陶瓷片,大概是 0.2至0.4元一片,算下來,才幾百塊錢!叭绻f裝了這些陶瓷片,有些按摩等理療作用,能起到一定的效果,應該是可以的,但吹能治百病,那肯定不好!边@位批發(fā)商說。
先體驗再購買難取證
兆陽理療床被央視曝光,記者再次進入體驗館后,就被數位老人包圍,以為記者準備買床,七嘴八舌地向記者介紹床的功能來。而當意識到可能是記者后,就把記者推了出來,把門關上。待記者轉一圈回來,發(fā)現老人們已匆匆離場,大門被鎖了起來。隨后,只要記者靠近,就會有警惕的老人過來,指責記者不要亂報!拔覀円话愣际莵眢w驗,覺得有感覺后再買,能治病,買了當然劃算啦!币晃焕先送低档馗嬖V記者,就是這樣的一個床墊,外加一個儀器,一般價格是16500元,反正是自己掏錢買,子女們也不好說什么。對此,南京市工商局工作人員告訴記者,目前兆陽是做免費體驗,如果接到消費者的投訴,他們將會進行調查。
(本報記者 梅建明)
來源:揚子晚報