南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)開展
“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
簡 報
2011年第7期
南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組辦公室 2011年9月1日
樹立護理品牌 創(chuàng)建“三好一滿意”新行風
——記南寧市紅十字會醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務示范工程
2011年以來，南寧市紅十字會醫(yī)院緊緊圍繞衛(wèi)生部“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。以“創(chuàng)建護理品牌，引導護理服務大提升”為核心理念，從細節(jié)處下功夫，于服務環(huán)節(jié)彰顯特色，拓展護理服務內容，積極開展創(chuàng)建護理品牌活動。
內三科推出“春之家”護理服務，突出“心中有您、親情呵護”護理品牌。
自開展“示范工程”以來，王春護士長實施護士責任制包干，為患者提供連續(xù)全程的護理，以“貼心、愛心、溫馨”的語言溝通為切入點，加強老年患者心理護理。
科室普及靜脈留置針，盡可能減少病人每天輸液時靜脈穿刺的痛苦，同時將每天節(jié)省的穿刺時間還給病人，夯實基礎護理，住院患者對護理工作的滿意度逐月提高，并保持在95%以上；開展了偏癱患者康復護理、失語患者護患溝通技巧、老年患者防誤吸護理技巧等，得到病人及家屬認可；不斷創(chuàng)新護理服務，從個性化健康教育處方、用藥小貼士等提供特色服務，加強護患溝通；護理人力資源管理進行護士分層，為不同資質的護士提供成長平臺，體現自身價值和崗位價值，激發(fā)護士的進取心和成就感，紛紛作出成績回報醫(yī)院、服務患者，打造了一批患者最滿意的名星護士。
眼科推出“光明之家”護理品牌服務，體現“凝結愛心，釋放光明”的天使之愛。
護士長從彈性管理人力資源方面創(chuàng)新了“預約出院”、“預約入院”護理工作流程，并將健康教育、住院病人驗光、病人就餐等工作流程化。
同時關注細節(jié)，創(chuàng)新管理，不斷豐富護理服務，比如“消滅紅燈”—讓護士主動及時了解病人所需；“每日晨會”—濃縮版的護士例會；“醫(yī)生護士對對碰”—架起醫(yī)護心中的橋梁，更好的為病人服務；“護士長巡查加組長巡查”—無縫隙的督導責任護士工作，確保護理質量和護理安全；“紅心獎給護士”—讓護士服務從被動變主動等等，醫(yī)生滿意度從78.5%提高到90.2%，護士滿意度從80%提高到91.6%。
在開展工程一年多的基礎上，結合國際奧比斯項目，將優(yōu)質護理拓展到社區(qū)服務，加強兒童眼病防治、老年性白內障健康知識宣傳等，不斷提升眼科的知名度。
通過樹立優(yōu)質護理品牌，各病區(qū)收到了來自不同患者感人肺腑的一封封信件：
“我昏迷入院，最后卻能重新看到窗外鮮花盛開的世界。是您面帶笑容的樂觀及從容，增強了我與病魔抗爭的勇氣；是您精心的醫(yī)治、細心的護理、真誠的愛護、不斷的鼓勵，點燃了我生命的燈火。明天，我將返回家園，千言萬語匯成一句：感恩你們啊，內三科的護士、醫(yī)生。”
“白衣天使的關懷是溫馨的，是感動的。護士忙碌的身影仍在我腦海中回蕩，我永遠都銘記在心。在這先說聲：眼科的‘天使之隊’那種極端負責任的精神我永遠難忘，醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛，護理一流，每一位醫(yī)生、每一位護士為了病人的疾與苦而付出了的真誠和辛苦！謝謝了！讓我重新看到我的家人，我一生都祝福你們，向你們致敬，愿你們是世上最幸福的人”。
“上到主任醫(yī)師下至一名普通的清潔工阿姨，一直在微笑服務，看到她們關心、親切的眼神，讓我感覺就像生活在一個陽光、充滿愛意、溫暖的大家庭里，所以，我手術前后最大的感慨是：真幸運啊！我選擇了這家醫(yī)院！”
（南寧市紅十字會醫(yī)院)
南寧市第八人民醫(yī)院黨委
開展醫(yī)德醫(yī)風查房活動
南寧市第八人民醫(yī)院黨委在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，為貫徹落實服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”要求，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)院整體服務水平。
8月17日，由醫(yī)院黨委書記邱云帶隊，醫(yī)務科、護理部、人事科、黨政辦等相關職能部門負責人組成查房組，來到內一科，通過現場走訪座談、問卷調查等形式，對醫(yī)務人員服務態(tài)度、工作作風、上崗著裝、文明用語、便民措施、科室環(huán)境衛(wèi)生、政治理論學習等方面進行了檢查。并針對征集的意見和查找的不足，及時整理、反饋，責成科室積極整改。
今后院黨委將每月檢查2個科室，通過開展醫(yī)德醫(yī)風查房活動，進一步促進醫(yī)院的行風建設。
（南寧市第八人民醫(yī)院)
市二醫(yī)院組織志愿者
參加文明交通志愿服務活動
為做好我市全國文明城市復評迎檢工作，市二醫(yī)院積極響應南寧市總工會及江南區(qū)文明辦關于開展文明交通志愿服務月活動號召。8月20日，醫(yī)院工會從本院志愿者隊伍中抽調10名仁愛志愿者到星光福建路口開展“周末志愿服務”活動。
志愿者在進行交通疏導
志愿者在給行人進行文明出行宣傳
盡管活動當天烈日炎炎，但市二醫(yī)院的志愿者們堅守崗位，認真開展路口勸導、秩序維護、交通安全知識宣傳。通過當天的活動，有效號召了廣大市民遵守交通法規(guī)，形成濃厚的文明交通社會氛圍。
（南寧市第二人民醫(yī)院醫(yī)院)
南寧市婦幼保健院護士陸欣拾金不昧
8月20日下午，南寧市婦幼保健院產科陸欣護士在清理產婦床位時撿到現金4400元，她立即報告并如數上交到醫(yī)院辦公室。醫(yī)院辦公室經多方核實，將遺失物交到失主高某手中，失主高某表示萬分感謝！
醫(yī)院領導得知此事后，立即批示：號召全體職工學習陸欣同志這種拾金不昧的精神,為婦幼保健事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻！
陸欣的行為充分體現了一名普通職工高尚的道德情操和良好的精神風貌。在首府南寧創(chuàng)建全國文明城市復評迎檢的今天，這種拾金不昧的精神不僅反映一個人的道德水平，也是整個醫(yī)院的榮譽，值得大力提倡和鼓勵。
（南寧市婦幼保健院)
報：市創(chuàng)先爭優(yōu)辦，局領導
發(fā)：各縣區(qū)衛(wèi)生局、局機關各科室、局屬各單位
投稿郵箱：dw5766860@163。com （OA傳輸)
