各縣（市)區(qū)衛(wèi)生局、開發(fā)區(qū)社會事業(yè)發(fā)展局、相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
現(xiàn)將吉林省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《吉林省醫(yī)療糾紛防范、處理有關(guān)規(guī)定（試行)》的通知（吉衛(wèi)發(fā)【2009】266號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時，為了積極妥善防范和處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，特提出如下要求：
一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理醫(yī)療糾紛
二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按規(guī)定成立 “投訴管理辦公室”，負(fù)責(zé)組織實施醫(yī)療糾紛的預(yù)防、處置工作，積極落實《吉林省醫(yī)療糾紛防范、處理有關(guān)規(guī)定（試行)》的各項要求。建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制和處理解決醫(yī)療糾紛的工作預(yù)案，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識，堅持公開、公平、公正、及時、便民的原則，積極主動地處理醫(yī)療糾紛，有效化解醫(yī)患矛盾。
二、優(yōu)化環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)，努力減少醫(yī)療糾紛
各衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極加強(qiáng)與公安等相關(guān)部門的溝通、配合，加強(qiáng)醫(yī)院治安綜合治理工作，打擊“醫(yī)鬧”等各種擾亂醫(yī)療秩序的違法行為，維護(hù)良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境和醫(yī)療秩序。同時要進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，積極為患者提供溫馨周到、細(xì)致耐心、優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，有效防范醫(yī)療事故。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)的培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識、安全意識、責(zé)任意識和依法執(zhí)業(yè)意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，狠抓首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論等核心制度的落實。
四、查找事故隱患，積極進(jìn)行整改
要定期分析本單位不安全因素，及時消除不安全隱患，防范醫(yī)療差錯事故。要重點加強(qiáng)婦產(chǎn)科、外科、兒科等醫(yī)療事故多發(fā)的專業(yè)科室管理，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核，全面提高醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)和技術(shù)水平，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
附件：吉林省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《吉林省醫(yī)療糾紛防范、處理有關(guān)規(guī)定(試行)》
二00九年十二月二十八日
